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Cet article s'adresse à tous les utilisateurs de ZEN by Eurécia.

Pour rejoindre la plateforme, cliquez sur le logo ci-dessous :

Informations de connexion oubliées ?

Identifiant oublié

• L'identifiant demandé est obligatoirement une adresse email. Si besoin, contactez votre Manager ou votre Administrateur : il vous fournira l'adresse email associée à votre compte Eurécia.

Mot de passe oublié

• Saisir l'adresse email puis > 'suivant' > '?' > 'réinitialiser mon mot de passe'
• Vous recevrez alors un email, dans lequel vous trouverez les instructions pour configurer un nouveau mot de passe. 

Attention !  Au bout de 3 tentatives de connexion via un mot de passe erroné, le compte sera temporairement bloqué. L'administrateur de la plateforme pourra le modifié manuellement si besoin.

 

Connexion impossible

Vous avez oublié votre mot de passe et vous n'avez pas accès à votre boîte mail

• Demander à votre Administrateur de renseigner un nouveau mot de passe dans votre Fiche salarié. 

Accès: Portail RH > Annuaire salariés > cliquer sur le salarié concerné 

• Au sein de l'onglet Administration, l'encart 'mot de passe' permet d'en renseigner un nouveau sans avoir à saisir l'ancien.

• Veiller à enregistrer le nouveau mot de passe.

 

Un message d'erreur s'affiche : 'Cet email n'est associé à aucun compte'

• Vérifier l'orthographe de l'identifiant saisi (adresse email). 

Certaines erreurs sont courantes :

• Vérifier l'extension (.com /.fr /.net.). L'extension se trouve à la fin de votre adresse email.
• Vérifier qu'aucun caractère n'a été oublié (@ / - / . par exemple).

 

Un message d'erreur s'affiche : 'le mot de passe saisi est incorrect'

• Cliquer sur 'réinitialiser mon mot de passe'
• Un email est automatiquement envoyé sur l'adresse email référencée au sein de la fiche salarié. Il contient le lien de connexion et des instructions pour configurer un nouveau mot de passe. 

 

Le compte a été archivé

• Solliciter l'administrateur interne de la plateforme
• Au sein de l'onglet Administration, l'administrateur devra vérifier que la case 'Utilisateur' est cochée et que la case 'Utilisateur archivé' est décochée. 
• Vérifier également si une date de fin de contrat n'aurait pas été saisie à tort.

Accès: Portail RH > Annuaire salariés > Fiche salarié & utilsateur > onglets Emploi et Administration

 

Adresse IP et restrictions d'accès

• Il est possible que l'accès à la plateforme soit restreint : dans ce cas, l'adresse IP depuis laquelle la connexion a lieu doit être référencée sur la plateforme.
• Pour ce faire, solliciter l'Administrateur interne : il convient d'ajouter votre adresse IP à la liste des adresses IP autorisées, s'il le permet. Sinon, il convient de se connecter uniquement via l'adresse IP de votre société.

Les droits d'accès de votre société ont expiré

• Seuls les Administrateurs de la plateforme sont habilités à solliciter le service d'assistance Eurécia par email en écrivant à zensupport@eurecia.com.

A noter : Navigateur internet ​   La page internet ne répond pas, elle s'actualise difficilement : se connecter via un autre navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, etc.). La connexion fonctionne mais la page internet ne se charge pas intégralement ou des erreurs d'affichage apparaissent : Supprimez l'historique de votre navigateur Assurez-vous que votre navigateur accepte les cookies : c'est essentiel au fonctionnement d'Eurécia.

 

 

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