Le support et l'assistance ZEN by Eurécia

Vous avez besoin d'un conseil ou d'aide pour utiliser votre logiciel ? Vous avez besoin que le paramétrage soit modifié ?

 

Pas de panique !

Le support ZEN est là pour vous accompagner et vous aider dans l'utilisation de votre logiciel. 😊 

 

Qui est concerné par cet article ?

Les administrateurs de la plateforme

 

Je ne suis pas administrateur et j'ai besoin d'aide 😱 ! Je fais quoi ? Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur notre Centre d'aide ZEN, vous pouvez contacter votre administrateur qui pourra certainement répondre à toutes vos questions 😊 ! Vous trouverez ses coordonnées sur votre page d'accueil :

 

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous envoyer un mail à  zensupport@eurecia.com, nous serons ravis de pouvoir vous aider ! 😍 

 

Et si je veux vous appeler ?

Le support ZEN se fait exclusivement par mail !

 

ZEN+ ! Si vous voulez vraiment bavarder de vives voix avec nous,  nous pouvons vous proposer une option supplémentaire : ZEN+! N'hésitez pas à nous contacter par mail pour avoir plus d'informations !

 

Trame de rédaction des demandes

Afin de pouvoir traiter chaque demande avec efficacité et de vous apporter des réponses claires et précises, nous vous remercions de bien vouloir respecter la trame suivante dans la rédaction de vos tickets :

• Nom de la société
• Nom de l’administrateur
• Nom de l’utilisateur concerné
• Contexte permettant de constater l’incident, de visualiser l’objet de la demande
• Description des menus, des écrans permettant de reproduire le contexte
• Formulation précise du résultat souhaité

 

 Le suivi de vos demandes

Chaque demande d'assistance créera un ticket et  vous serez notifié à chaque étape : création, mise à jour et résolution.

Vous pouvez accéder et suivre vos tickets via le suivi de vos tickets au sein de votre Centre d'aide. 

 

Le périmètre de l’assistance du support ZEN

Les services d'assistance sont uniquement destinés aux administrateurs de la plateforme qui sont les seuls habilités à contacter le support Zen By Eurécia.

Notre service support est à votre écoute lorsque vous avez besoin d'aide concernant l'utilisation et le paramétrage de votre application.

Nous ne sommes pas habilités à modifier directement les données, ou à intervenir sur les process de validation.

Nous pouvons en revanche vous conseiller et vous guider afin que vous puissiez maintenir votre plateforme et aider vos collaborateurs.

 

Les Packs Assistance

Certaines demandes, sortant de ce périmètre d'action et nécessitant la mobilisation d'une ressource dédiée, peuvent être réalisées dans le cadre d'un pack assistance soumis à devis.

Par exemple :

• la mise en place des heures supplémentaires automatiques vers un compteur de récupération,
• l'activation d'un nouveau module,
• l'accès à l'administration et au paramétrage des congés&absences
• les imports manuels de données,
• la gestion des charges et budgets,
• les exports comptables au format de votre choix,
• les export paie au format de votre choix,
• la mise en place du CET
• ....

Nos consultants se tiennent à votre écoute pour répondre à toutes vos questions ! A bientôt 😉 !

 

 

 

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